举行分担范畴大众诉求和谐会，调度处理渠道存积、大众反映激烈的诉求事项。热线现场接听大众来电，回访诉求办件及满意度状况，并调度辖区和职责范围内热线疑问工单，协助处理大众诉求。
、树立健全快速调处作业机制。树立健全诉求工单“首办担任”、群企诉求问题上报、热线作业“一把手担任”、处理状况催促查核机制，对大众屡次反映、部分功能穿插、属地鸿沟不清、前史留传、涉众面广、久拖未结、触及新经济新业态监管以及其他需求和谐处理的热门、难点问题进行快速调处。（一）树立诉求工单“首办担任”机制。
热线工单处理施行“谁主管、谁处理，谁牵头、谁处理，指定谁、谁处理”的“首办担任”机制。首个处理热线转派工单的功能单位为首办职责单位，负有首办职责。（
二）健全群企诉求问题上报机制。市12345热线管理中心守时收拾一守时期内的要点、难点问题，并依照快速调处方法，提出和谐处理计划。1
.对一些重复投诉、多头投诉的疑问投诉问题，在充沛证明的基础上，依照“首办职责制”执行牵头部分，并在规则处理期限内限时办结。2
.对一些状况清楚，但因部分推诿扯皮、处理不力等问题形成重复投诉的问题，提交“市长热线日”调度处理。热线管理中心当令对办结状况做回访，并安排而且展开“回头看”，推进相关投诉事项圆满处理。3
.对一些前史留传问题和属地鸿沟存在争议、新经济新业态监管不明，大众反映激烈的热门难点问题，或投诉比较会集的事情个案、现在方针规则和法律根据较为含糊的杰出对立，由热线管理中心及时收拾成书面材料，以“专报”或“一事一报”的方式报请市政府分担领导安排和谐处理。（
三）健全热线作业“一把手担任”机制。热线各成员单位在处理大众、企业相关诉求时，首要担任要对日常诉求处理进程、回复反应状况亲身干预、亲身把关；对有关要点、难点问题要亲身研讨、亲身和谐，并逐级压实分担担任、详细经办人员职责，全力处理好相关诉求。（
四）健全处理状况催促查核机制。市政府将把各地各部分大众诉求办结率和大众满意度归入归纳查核点评系统，并独自设定分值。12345热线中心要及时盯梢回访事项处理状况并汇总上报；市政府监察室要加强盯梢督办，及时把握各职责单位和谐处置状况，并当令通报。三、作业要求
进步思维认识。各地各有关部分要逐步进步政治站位，深化饯别以人民为中心的展开思维，以高度的职责感、使命感和紧迫感，仔细展开大众诉求快速调处作业，活跃回应民生关心，实在处理企业大众反映的“急难愁盼”问题。（二）
压实作业职责。各地各有关部分要压实大众诉求处理主体职责，对触及本当地本单位的问题头绪仔细展开实地核对。对核对事实的问题要立行立改，一时不能处理和整改到位的要制定整改方法，清晰整改时限；对因客观因素或方针规则短期难以处理、整改的，要耐心向大众做好方针解说作业。（三）
强化整改执行。各地各有关部分对诉求工单要采纳有力方法仔细整改，深挖问题发生本源，触类旁通，推进全面整改。要一直在改善作业作风，留意作业态度和方法方法，实在进步大众满意度。（四）强化监督问责。
市政府将对大众诉求处理执行较好的当地及部分单位守时通报表彰；对因作业态度、作业作风、作业方法等片面问题形成疑问投诉问题得不到及时、有用处理，或形成严重社会影响等问题的，将依照《赣州市12345政务服务便民热线监督问责方法》（赣市府办发〔2022〕25号）施行问责。
